سياسة الاسترجاع

طبيعة المنتجات الرقمية

تُسلّم منتجات Fame رقمياً، وقد تصبح غير قابلة للإرجاع بعد عرض الكود أو بيانات التسليم أو تفعيل الاشتراك، لذلك يُرجى مراجعة وصف المنتج والبيانات المطلوبة قبل الدفع.

الحالات المؤهلة للمراجعة

• عدم تسليم المنتج بعد تأكيد الدفع واكتمال مدة المعالجة المعتادة.
• استلام كود غير صالح أو بيانات لا تعمل بعد التحقق من فريق الدعم.
• خصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها.
• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض وقت الشراء.

الحالات غير القابلة للاسترجاع

• استخدام الكود أو عرض بيانات التسليم أو تفعيل المنتج بنجاح.
• إدخال العميل بيانات خاطئة أدت إلى تنفيذ الطلب على حساب غير صحيح.
• مخالفة شروط الاستخدام أو سياسة مزود المنتج.
• تغير رغبة العميل بعد تسليم المنتج الرقمي بصورة صحيحة.

الاشتراكات والخدمات

تخضع الاشتراكات وشروط إلغائها لمدة المنتج وسياسة المزود. لا تُسترد المدة المستخدمة، وتُراجع الأعطال المثبتة أو حالات عدم التفعيل من فريق الدعم.

تقديم طلب الاسترجاع

افتح تذكرة دعم واذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وأرفق ما يثبتها. يجب عدم استخدام بيانات التسليم أثناء مراجعة الطلب.

مراجعة الطلب

يفحص فريق Fame حالة الدفع والتسليم وسجلات التفعيل، وقد يطلب معلومات إضافية قبل قبول الطلب أو رفضه.

طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو محفظة Fame بحسب حالة العملية وإمكانية مزود الدفع. وقد تختلف مدة ظهوره وفقاً للبنك أو مزود الخدمة.

الطلبات المخالفة

يحق للمتجر رفض طلبات الاسترجاع الاحتيالية أو المتكررة دون سبب مشروع، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحسابات والعمليات.

التواصل

للاستفسار أو طلب مراجعة عملية، استخدم نظام التذاكر أو صفحة «تواصل معنا» مع تزويدنا برقم الطلب.